Handelsbetingelser

Når aftalen indgås

Vi gennemgår materialet og opgaven med dig, når pakken er kommet frem. Aftalen om digitalisering indgås, når du godkender bestillingen og prisoverslaget.

Når du bestiller en kasse eller en fragtlabel, bestiller du ikke samtidig selve digitaliseringsydelsen. Når materialet er kommet frem, kontakter vi dig, gennemgår opgaven og giver et prisoverslag. Aftalen om digitalisering indgås først, når du godkender det.

Vi begynder ikke arbejdet, før du har godkendt, hvad der skal gøres, og prisen eller grundlaget for, hvordan prisen beregnes.

Pris og eventuelle ændringer

Prisoverslaget angiver opgavens omfang, den valgte ydelse eller pakke, leveringsmåde og pris eller prisberegning. Priser til privatpersoner er angivet inklusive 25 procent dansk moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Er en pris udtrykkeligt omtrentlig, må den som hovedregel ikke overskrides med mere end 15 procent, medmindre en anden prisgrænse er aftalt, eller vi har ret til pristillæg efter loven.

Viser materialets stand eller indhold, at der er behov for arbejde med betydning for prisen, som ikke er omfattet af den godkendte opgave, kontakter vi dig, før vi går videre. Får vi ikke kontakt, sætter vi den berørte del af arbejdet på pause.

Vi udfører ydelsen fagmæssigt og ud fra den opgave, pakke og leveringsformat, du har godkendt.

Gamle film, bånd og billeder kan være blegede, slidte, beskadigede, forkert optaget eller delvist ulæselige. Resultatet påvirkes derfor altid af originalens stand, hvordan den blev optaget, og hvordan den har været opbevaret. Vi kan genskabe det, der er bevaret i originalen, men kan ikke garantere, at manglende information, beskadigede partier eller detaljer, der aldrig blev optaget, kan fremkaldes.

At forstyrrelser, slid, farveændringer, støj eller andre mangler, der allerede findes i originalen, også ses eller høres i resultatet, er ikke i sig selv en fejl i ydelsen. Det begrænser ikke dine rettigheder, hvis ydelsen er udført forkert.

Er materialet muggent, meget skrøbeligt, kraftigt beskadiget, af et ualmindeligt format eller kan skade materialet eller vores udstyr, kan vi afbryde eller undlade håndteringen. Vi kontakter dig, før vi udfører ekstra arbejde, der medfører en omkostning.

Du er ansvarlig for, at du ejer materialet eller på anden måde har ret til at lade det kopiere og digitalisere. Vi kan undlade at håndtere materiale, som vi vurderer kan være ulovligt eller krænke andres rettigheder.

Leveringstid

Normal produktionstid er cirka 3-4 uger fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget materialet, og opgaven er godkendt. En ekspresbestilling tager normalt 1-5 dage, når vi har bekræftet, at ekspres er muligt. Ekspresgebyret er 10 procent af ordreværdien, minimum 199 kr.

Tiderne er skøn, medmindre vi skriftligt har aftalt en bestemt leveringsdato. Materialets stand, ualmindelige formater eller behov for svar fra dig kan påvirke tiden. Opstår en væsentlig forsinkelse, kontakter vi dig.

Betaling

Kassen eller fragtlabelen betaler du, når du bestiller den. Selve digitaliseringen faktureres, når arbejdet er færdigt. Forfaldsdag og eventuelle andre betalingsvilkår fremgår af fakturaen, prisoverslaget eller ordrebekræftelsen.

Du har ret til at bede om en specificeret regning. Udebliver betaling eller nødvendig medvirken, kan vi sætte arbejdet på pause og, når loven tillader det, holde materialet tilbage, indtil betaling er sket, eller der er stillet acceptabel sikkerhed.

Levering

Når opgaven er færdig, sender vi originalerne og det digitale resultat tilbage til den leveringsadresse, du har oplyst. Fragten til og fra os er inkluderet, når en digitaliseringsbestilling gennemføres.

Forsendelserne er sporbare. Kontroller, at navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse er korrekte. Kontakt os hurtigst muligt, hvis en forsendelse er beskadiget, forsinket eller mangler.

Kommer en forsendelse tilbage til os, fordi den ikke er blevet afhentet, eller fordi leveringsoplysningerne var forkerte, kontakter vi dig om en ny levering. Den faktiske omkostning ved en ny levering kan komme til.

Pak materialet godt. Brug gerne originalemballage og tilstrækkeligt pakkemateriale, så indholdet ikke kan ryste rundt eller blive beskadiget under transporten. Forskellige typer materiale må ligge i samme kasse. Læg følgesedlen samt tydelige kontaktoplysninger og eventuelle instruktioner ved.

Fortæl os, hvis du ved, at materialet er muggent, beskadiget, meget skrøbeligt eller kræver særlig håndtering.

Vi håndterer materialet omhyggeligt. Ældre analogt materiale kan samtidig blive forringet af alder, tidligere opbevaring og normalt slid. Vores ansvar for skade eller tab vurderes efter gældende lov.

Du får det fysiske originalmateriale, der er omfattet af opgaven, tilbage. Vi smider ikke dit materiale ud og genanvender det ikke uden en særskilt aftale med dig.

Det leveringsformat, der er med, fremgår af ydelsen, prisoverslaget eller ordrebekræftelsen. Afhængigt af ydelsen kan levering ske via USB, downloadlink, DVD eller CD.

Kontroller resultatet efter levering, og lav dine egne sikkerhedskopier. Vælger du downloadlink, er du ansvarlig for at downloade og gemme filerne, mens linket er aktivt.

Er en kundeservice- eller reklamationssag i gang, kan relevant materiale gemmes, indtil sagen er afsluttet. Fireugersperioden begrænser ikke din lovbestemte ret til at reklamere.

Aftaler indgået på afstand

Når du som privatperson indgår aftalen om digitalisering på afstand, har du normalt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen indgås. At bestille en kasse eller en fragtlabel betyder ikke, at aftalen om digitalisering er indgået.

Du bruger fortrydelsesretten ved at give os en tydelig besked, for eksempel på info@bgavideo.dk. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i bilag 3 til forbrugeraftaleloven, men det er ikke et krav. Har du købt en kasse eller en fragtlabel på hjemmesiden, kan du også fortryde det køb via vores fortrydelsesfunktion.

Beder du os udtrykkeligt om at begynde arbejdet inden for fortrydelsesfristen og derefter fortryder, før ydelsen er færdig, kan du komme til at betale en forholdsmæssig del af prisen for det arbejde, der allerede er udført, forudsat at lovens krav er opfyldt. Når ydelsen er fuldt udført, ophører fortrydelsesretten, hvis du på forhånd udtrykkeligt har samtykket til, at arbejdet begynder, og har anerkendt, at fortrydelsesretten ophører, når ydelsen er fuldt udført.

Afbestilling før arbejdet er færdigt

Du kan afbestille en ydelse, før den er færdig. Vi har så ret til betaling for den del, der allerede er udført, for arbejde der må gøres alligevel, og for de faktiske tab, afbestillingen medfører, efter dansk rets almindelige regler. Husk, at en begyndt digitalisering i praksis sjældent kan afbrydes, og at du så betaler for det arbejde, der allerede er udført.

Reklamation

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du mener, at noget er gået galt. Angiv gerne ordrenummer, hvilket materiale det handler om, og hvad du vil have os til at undersøge.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at du opdagede fejlen, er altid rettidig. Leveres resultatet på USB, DVD eller CD, har du to års reklamationsret på selve mediet efter købeloven. Krav mod os forældes efter forældelseslovens regler.

Vi skal normalt have mulighed for at undersøge og, når det er muligt, afhjælpe en fejl uden omkostning for dig. Bliver fejlen ikke afhjulpet, kan du have ret til afslag i prisen, at hæve aftalen eller erstatning efter dansk rets almindelige regler.

Når en ordre er færdig, giver vi dig besked på de kontaktoplysninger, du har oplyst, og sender materialet tilbage.

Kan vi ikke levere materialet tilbage, fordi kontaktoplysningerne er forkerte, eller fordi pakken ikke bliver afhentet, kontakter vi dig. Vi opbevarer materialet og kan efter påmindelse opkræve rimelig betaling for fortsat opbevaring. Ubetalt arbejde og materiale kan holdes tilbage i det omfang, loven tillader det.

Materiale, som trods gentagne kontaktforsøg ikke kan leveres tilbage, håndteres efter dansk rets almindelige regler. Materiale uden salgsværdi kan i så fald blive bortskaffet.

Derfor er det vigtigt, at du holder dine kontaktoplysninger opdaterede og siger til, hvis du ikke kan modtage materialet.

Vi behandler kontaktoplysninger, ordreoplysninger og kundemateriale for at kunne modtage, udføre, levere og følge op på din bestilling. Mere information om, hvilke oplysninger vi behandler, hvilke modtagere vi bruger, og hvor længe oplysninger og kundemateriale gemmes, finder du i vores persondatapolitik.

Når kunden er en virksomhed, en forening, en kommune eller en anden organisation, gælder betingelserne i det omfang, de kan anvendes. Forbrugerretlige regler om blandt andet fortrydelsesret og reklamation gælder da ikke.

Prisoverslaget, ordrebekræftelsen og særligt aftalte betalings- eller leveringsvilkår går forud for disse almindelige betingelser. Fakturaens forfaldsdag gælder for betalingen.

Kontakt os først, hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke er blevet, som du havde tænkt dig. Vi forsøger altid at løse sagen sammen med dig.

Kan du som forbruger og vi ikke blive enige, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus. Du kan også få vejledning hos Forbrugerrådet Tænk og Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Aftalen er underlagt dansk ret, uden at det begrænser den ufravigelige forbrugerbeskyttelse, du har ret til. En tvist, der ikke løses ved aftale eller ved behandling uden for domstolene, kan afgøres af en kompetent domstol.